[대한항공 제공]

[헤럴드경제=정찬수 기자] 대한항공이 지난 9일 잠실 롯데호텔월드에서 열린 ‘2022년 하반기 소비자중심경영(CCM)’ 인증서 수여식에서 지난 2020년에 이어 2회 연속 소비자중심경영 인증기업으로 선정됐다고 밝혔다.

소비자중심경영 인증은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점으로 구성하고 관련 경영활동과 개선 내역을 2년마다 평가하는 제도다. 공정거래위원회가 주관하고 한국소비자원이 평가한다.

대한항공은 코로나19 대유행 이후 여객 수요가 크게 감소하는 등 어려운 여건 속에서도 서비스 경쟁력을 높이기 위해 ‘최고고객책임자’ 산하 CCM전담조직을 신설했다. 이를 주축으로 신규 서비스를 도입해 고객 편의를 증진했다. 또 항공 운항 전 과정에서 방역과 안전에 만전을 다하는 등 고객중심경영에 앞장서 긍정적인 평가를 받았다.

항공업계 최초로 선보인 ‘보이는 ARS’에 대한 성과도 인정받았다. 고객이 상담원 연결을 기다리지 않고 간단한 터치를 통해 궁금증을 해결하는 서비스다. 기존 실시간 온라인 채팅 상담 서비스인 ‘챗봇’도 4개 언어(한·영·중·일)로 확대해 소통의 폭을 넓혔다.

한편 대한항공은 앞서 ‘에어 트랜스포트 월드(Air Transport World)’가 뽑은 ‘2021년 올해의 항공사’, ‘2022년 올해의 화물항공사’ 로 선정됐다. 또 한국표준협회(KSA) 주관 '2022년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 운수서비스부문' 1위를 수상하는 등 최상의 항공사로 인정받고 있다.