[이마트 제공]

[헤럴드경제=오연주 기자] 이마트는 창고형 할인점 ‘이마트 트레이더스’가 ‘트레이더스 홀세일 클럽’으로 이름을 바꾸고 유료 멤버십을 도입하는 등 혁신성장에 나선다고 4일 밝혔다.

트레이더스는 이 같은 내용을 골자로 하는 ‘넥스트 트레이더스’의 주요 혁신 방향을 이날 발표했다. 이마트는 창고형 할인점의 본원적 경쟁력을 강화해 확실한 미래 성장 동력으로 키워나간다는 전략이다.

먼저 ‘도매, 대량’을 의미하는 ‘홀세일’(Wholesale)을 브랜드명에 적용해, 트레이더스 홀세일 클럽으로 간판을 바꾸고 창고형 할인점의 정체성을 강화한다. 신규 BI는 10월부터 순차적으로 온라인몰과 모바일앱에 우선 적용하고, 오프라인 매장 사이니지에도 본격적으로 확대해 나갈 계획이다.

또한, 고객 로열티 프로그램을 도입해 유료멤버십 고객을 확보하고 트레이더스만의 고객 혜택을 강화한다. 유료 멤버십 ‘트레이더스 클럽’과 자체 적립 포인트 ‘티알 캐시(TR CASH)’는 혁신 성장을 위한 핵심 축이다. 트레이더스 클럽은 크게 스탠다드와 프리미엄 등급으로 나뉘며, 사업자 고객을 대상으로 스탠다드 비즈(BIZ)와 프리미엄 비즈(BIZ) 등급도 각각 운영한다.

스탠다드 회원은 연회비 3만 원 (비즈 회원은 2만 5000원), 프리미엄 회원은 연회비 7만 원에 가입할 수 있으며, 구매금액 별로 현금처럼 사용이 가능한 ‘TR 캐시’를 스탠다드 회원 1%, 프리미엄 회원 2% 적립(적립한도 각 50만/100만 원) 해준다.

멤버십 고객은 매월 트레이더스의 인기 상품을 특별 회원가에 구매할 수 있으며, 회원 혜택에 만족하지 못했을 경우 연회비를 100% 돌려주는 ‘회원 보증제’도 준비했다. 향후 프리미엄 회원에게는 신세계그룹의 오프라인 핵심 채널들과 연계한 혜택도 추가로 선보일 계획이다.

일반 고객도 현재와 동일하게 쇼핑을 할 수 있는 ‘열린 매장’ 정책도 이어가며, 완전 회원제 이상의 고객 서비스를 제공한다는 전략이다.

[이마트 제공]

아울러 트레이더스를 상징할 차별화 상품인 ‘빅 웨이브 아이템 (BIG WAVE ITEM)’을 카테고리 별로 지속 출시한다. 상품 경쟁력 강화는 멤버십 가입 고객을 늘리고, 여기서 마련된 재원은 다시 상품에 재투자되어 최종적으로는 모든 것이 고객 혜택으로 돌아가는 선순환 구조를 만드는 것이 목표다. 트레이더스는 향후 중장기적으로 30개점까지 지속적인 출점을 이어갈 계획이다.

노재악 트레이더스 본부장은 “급변하는 유통환경과 경기 불황, 고물가의 예측 불가능한 상황에서도 끝까지 살아남을 수 있는 확실한 성장 동력 확보를 위해 총체적 혁신을 단행했다”라며, “트레이더스만의 방식으로 고객 관점의 창고형 할인점을 만들어 나가겠다”라고 말했다.

한편 트레이더스는 2010년 첫 오픈한 구성점을 시작으로 매년 신규 출점을 이어가 2012년 7개 점포에서 10년 만에 점포 수가 3배로 증가했고, 2020~2021년 2년 연속 두 자릿수 매출 신장률을 기록하며 연 매출 3조 원 시대를 열었다.