KB금융그룹은 KB국민은행, KB국민카드, KB증권 등 3개 계열사의 인공지능(AI) 기반 ‘콜봇 서비스’를 확대 시행한다고 2일 밝혔다.

KB국민은행은 지난 1월 콜봇서비스를 수신상품 만기 안내에 처음 도입했다. 이후 4월에는 대출상품 연체관리에도 적용했다. 은행의 ‘콜봇 서비스’ 도입 후 콜봇은 일평균 1만8000건의 예적금 만기 안내를 수행 중이다. 여신만기 및 연체 안내도 일평균 5000건이상 담당하고 있다.

이어 KB국민카드도 4월부터 콜봇을 통한 카드사용등록 서비스를 시작했고 KB증권은 6월부터 해외주식 배당 관련 업무를 처리할 예정이다.

콜봇은 음성인식기술, 음성합성기술을 결합해 음성으로 언제든 신속한 상담을 제공한다. 자체개발한 AI 텍스트 분석기술을 적용했으며 은행 최초로 클라우드 기반 시스템으로 구축됐다.

KB금융은 서비스 완성도를 높이고 고객 경험 확장을 위해 단계적 확대에 나선다. 은행은 콜봇을 통해 상품안내 및 신고접수 상담을, 카드는 분실신고 및 재발급 업무를 할 계획이다. 증권은 공모주 청약 등에 활용할 예정이다. 또 KB손해보험, 푸르덴셜생명, KB캐피탈, KB생명보험, KB저축은행도 2023년 콜인프라 통합에 맞춰 서비스를 도입한다. 향후에는 그룹 차원의 공통 상담이 가능한 원펌 콜봇 서비스까지 확대할 예정이다.

서정은 기자