공공기관 서비스품질 만족도 조사 결과, 전체의 43%가 넘는 104개 기관이 ‘미흡기관’으로 분류됐다. 고객만족도 조사결과를 100점 만점으로 환산했을 때 전체 공공기관 평균은 85.7점으로 전년과 유사했다.

기획재정부는 지난해 11월 29일부터 올해 2월 28일까지 ‘2021년도 공공기관 고객만족도 조사’를 실시한 결과, 이같이 나타났다고 밝혔다. 올해 조사대상 공공기관은 공기업 25개, 준정부기관 92개, 기타 128개 등 모두 245개다. 이 중 달성도 평가에서 제외된 4개 기관을 제외한 241개 기관에 대한 달성도 평가가 이뤄졌다.

그 결과 41개 기관(공기업 6개, 준정부 14개, 기타 21개)이 모든 조사대상 사업에서 고객만족도 목표치를 달성(달성도 점수 1.00)한 ‘우수기관’에 선정됐다. 특히 부산항만공사, 인천항만공사, 한국수자원공사, 국민연금공단, 대한무역투자진흥공사, 축산물품질평가원, 한국무역보험공사, 국제식물검역인증원, 한국벤처투자 등 9개 기관은 3년 연속 우수기관으로 선정됐다. 또, 독립기념관, 민주화운동기념사업회, 수도권매립지관리공사, 오송첨단의료산업진흥재단, 울산과학기술원, 한국원자력안전재단, 한국해양과학기술원 등 7개 기관은 2년 연속 우수기관으로 선정됐다.

이에 비해 96개 기관(공기업 8개, 준정부 35개, 기타 53개)은 조사 대상 사업의 50% 이상에서 목표치를 달성(달성도 점수 0.75 이상 1.00 미만)해 ‘보통기관’으로 분류됐다. 반면 전체의 43%에 달하는 104개 기관(공기업 11개, 준정부 43개, 기타 50개)은 조사 대상 사업의 50% 미만에서 목표치를 달성(달성도 점수 0.75 미만)해 ‘미흡기관’으로 분류됐다.

아울러 고객만족도 조사 결과를 100점 만점으로 환산한 PCSI 지수의 245개 공공기관 평균은 85.7점으로 전년과 비슷한 수준이었다.

김용훈 기자