[헤럴드경제 =한지숙 기자] 경기도시공사는 자사 아파트 브랜드인 ‘자연앤(&)’ 입주민을 대상으로 신속한 하자처리 서비스를 제공하기 위해 ‘하자처리 긴급 기동반’을 운영한다고 4일 밝혔다.

이를 통해 공사는 직접 하자보수를 실시하는 ‘일사천리(一瀉千里) 서비스’를 운영하고, 입주예정아파트에 하자 상담ㆍ접수를 위한 전문 인력을 상주시킨다는 계획이다.

일사천리 서비스는 시공사가 하자보수를 지연하거나 누전, 누수 등 긴급 보수를 요하는 경우 공사가 직접 보수를 시행하는 서비스다. 공사는 이와 관련해 지난 1일 하이원산업, 피엠건설, 새솔건설화학 등 지정보수업체와 협약을 맺었다.

일사천리 서비스 기간은 입주 이후부터 하자담보기간까지다. 대상별 3개 권역으로 나눠, 각 권역별로 보수업체가 지정된다.

또한 공사는 새로운 아파트 하자시스템을 개발해 하자 접수에서 완료까지 한 눈에 진행상황을 알 수 있는 실시간 하자관리시스템을 도입할 계획이다. 시공사 CS엔지니어로 구성된 ‘하자전담반’을 상주시켜 경미하고 긴급한 하자보수 및 민원상담 등을 통해 고객만족도를 높인다는 계획이다.

정동선 경기도시공사 주거복지안전본부장은 “공사는 이번 일사천리 서비스를 직접 운영함으로써 하자로 인한 고객불만 감소를 기대한다”며 “앞으로도 고객만족을 프로그램을 지속적으로 개발해 시행할 것”이라고 말했다.

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