‘국가고객만족도(NCSI) 조사’는 한국생산성본부가 주관해 매년 실시하는 서비스 품질 평가 조사로, 최근 1년새 같은 항공사를 이용해 편도 기준 4회 이상 탑승한, 만 20세 이상 59세 이하 성인 남녀를 대상으로 일대일 개별면접 방식을 통해 진행됐다.아시아나항공은 이번 조사에서 기내서비스를 비롯해, ‘퍼스트 스위트’ 석을 장착한 A380항공기 추가 도입 및 주요 노선 배치, 세계 최대 항공동맹체인 스타얼라이언스(Star Alliance)의 정규 회원사로서 폭넓은 항공 네트워크와 다양한 회원 혜택 제공 등에서 높은 평가를 받은 것으로 알려졌다.
김수천 사장은 이날 시상식에 참석해 “이번 수상은 아시아나항공을 이용한 고객들이 직접 주신 상이라 그 의미가 남다르다”며 “아시아나항공은 최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족 실현의 경영이념을 달성하기 위한 노력을 멈추지 않을 것이다”고 말했다.
유재훈 기자/igiza77@heraldcorp.com
