자동차를 소유하고 있는 사람이라면 자동차 공업사나 서비스센터에 방문한 경험은 누구나 있을 것이다. 타업종 사업장들에 비해 소비자와 비소통적이고 일반인들이 잘 모르는 분야이기 때문에 수리 방법, 수리 비용, 보험처리와 관련해 기존에 투명하지 않은 자동차 공업사들이 대다수라 쉽게 물어볼 곳이 없는 실태였다. 특히 자동차수리에 무지한 여성들은 바가지 피해가 비단 오늘 어제 일은 아니다.
이런 문제를 해결하고자 하는 21세기자동차공업사 최창국 대표가 광주에서 화제가 되고 있다. 경제불황 속에서 시작한 자동차 공업사가 2년도 채 안된 기간에 영업규모나 경영분야 등 빠르게 확장을 하면서 광주 지역 내 최고의 자동차정비공장으로 성장하고 있다.
최대표는 오랫동안 LIG 보상과 근무 경력으로 기존의 자동차 정비공장의 스타일을 바꿔보자 라는 취지에서 광주 21세기자동차공업사를 설립하게 되었다. 지금은 인터넷, 각 자동차동호회에서 입소문을 통해 수입차 수리, 일반수리, 보험수리, 경정비 등 모든 부분을 다루고 있어 자동차의 종합병원 역할을 톡톡히 해내고 있다. 특히 타 업체와 차별화로는 최대표의 보험사 보상과 손해사정인 경력으로 사고가 났을 경우 수리부분을 더욱 편리하게 컨설팅과 상담이 가능해 고객들에게 큰 호응이다. 직원들의 평균 20년 이상 판금팀, 도장팀, 정비팀, 고객상담팀을 갖춤으로서 실무업무가 시너지를 이뤄서 소비자에게 덴트, 열처리 도색, 판금 등에 최고의 서비스를 할 수 있는 시스템이 갖춰져 있다.
그 중에서 광주21세기자동차공업사가 소비자들에게 호평을 받고 있는 고객 소통 서비스로 온라인상담(카카오톡)과 픽업서비스이다. 차량에 이상이 생길 경우에 카카오톡으로 손상부위를 사진을 찍어 보내면 수리견적을 실시간으로 받아볼 수 있다. 직접 블로그를 운영하면서 고객차량을 수리 전/후 모습을 담으며 고객의 신뢰도를 높이고 SNS서비스를 통해 커뮤니케이션을 할 수 있다는 장점이다. 또한 수리 받은 부분에 문제가 발생하면 무상보증 서비스 또한 호평을 받는 서비스이다. 또한 고객의 편의를 위해 수리가 끝나면 원하는 곳으로 픽업 서비스를 실시하고 있어서 바쁜 운전자에게 큰 인기를 얻고 있다.
광주 외제차 수리 전문업체21세기자동차공업사 최창국 대표는 “앞으로는 도로상황 및 차량 시스템이 개선되기 때문에 고장율과 사고율이 줄어들 전망이다. 기존과 지금은 보험사와 견인차에 의존하는 영업방식이기 때문에 과잉수리, 수리비과다 청구가 대다수다. 21세기자동차공업사는 그런 기존의 영업방식이 아닌 고객과 가까워지는 소통을 택했다. 나아가 자동차관련 분야를 세분화해서 인재들과 함께 전문 멀티샵을 만드는 것이 목표다”라고 전했다.
21세기자동차공업사는 대표전화 062)674-2983를 통해 문의가 가능하다.
