축제닷컴과 한국번호자원연구소는 공동으로 경기도 양평 수미마을에서 개최되고 있는 ‘물맑은 양평빙어축제’에 국내 최초로 축제 큐레이션 서비스인 ‘축제나우’를 시범 운영했다.
이번에 운영한 축제큐레이션 ‘축제나우’서비스는 축제 방문객에게는 궁금증과 다양한 요구사항들을 간단하고 쉽게 해결해주며, 축제 운영자들에게는 업무 효율화 및 체계적 마케팅 전개를 위한 방안을 제공해주기 위한 것이다.
특히, ‘축제나우' 서비스는 상담원이 문의 고객과 통화 중에도 축제와 관련된 다양한 정보를 (홈페이지, 이미지, 동영상, 티켓구매 사이트 등) 고객에게 전송해주는 푸시 서비스를 제공했다. 또한, 문의 고객은 착신/발신 통화 연결 시에도 축제와 관련된 다양한 정보를 확인할 수 있어 축제 주변 먹거리, 티켓정보, 할인쿠폰, 무료 티켓 등 다양한 고객 프로모션도 가능하다.
이밖에도 국내 최초로 개발된 축제 질문관리 시스템을 통해 실시간으로 고객 질문에 대한 키워드를 추출한 후, 11개 컨텐츠(축제 소개, 교통, 프로그램, 먹거리, 날씨, 축제티켓 및 입장권, 체험 프로그램, 숙박, 불만사항, 축제장소 인근의 여행, 숙박, 주변 먹거리 등)에 대해 정리된 질문과 답변 유형 분석으로 고객들에게 최적화된 정보를 제공했다. 특히, 교통정보, 축제 프로그램, 티켓정보, 체험정보, 날짜별 프로그램, 주차장 현황, 축제장 도면 등을 이미지로 제작하여 휴대폰으로 문의한 고객들에게 실시간 푸시 서비스를 통해서 제공됐다.
향후, 축제닷컴과 한국번호자원연구소는 시범 서비스를 통해 얻은 경험과 노하우를 바탕으로 전국 단위 축제를 대상으로 한 다양한 큐레이션 기능 확대 및 외국인 관광객을 위한 안내서비스, 축제기간 중 발생할 수 있는 긴급구호 큐레이션을 통해 예방 차원의 안전대책 서비스 등 더욱 향상된 서비스를 제공할 예정이다. 특히 앞으로는 각 축제별로 복잡한 전화번호 체계를 단순화한 새로운 서비스 모델을 적용, 축제 관람객들이 쉽고, 빠르게 서비스를 이용할 수 있도록 전개해나갈 계획이다.
또한, 지자체 및 축제 담당자들은 그동안 막연하게만 알고 있었던 고객들의 요구사항에 대한 내용이 무엇인지, 개선사항이 어떤 것인지, 고객 문의에 어떤 형태로 대응하고 있는지, 가장 많이 물어보는 질문이 무엇인지 등을 수치화해서 결과 보고서를 받아볼 수 있어 축제 발전 방향의 지표로 활용될 수 있을 것으로 기대된다.
◉축제큐레이션 서비스
축제를 방문하고자 하는 잠재고객들이 각 지역축제 현장으로 전화를 걸어 다양한 축제 문의사항 등에 대해 음성(또는 App, Web)으로 질문할 경우, 음성/문자/동영상/이미지 등의 방법으로 고객의 질문에 실시간 응대하는 서비스.
◉축제질문관리시스템
축제 방문 고객과의 통화 및 문자를 통해 고객이 제시하는 음성 및 문자 질문 키워드를 분석, 그에 적합한 답변을 실시간으로 제공할 수 있는 시스템. 음성인식과 빅데이터 분석을 기반으로 구성된 한국형 시스템.
