고객 감동을 모토로 단기간 내 비약적인 성장 신화를 이룩한 상조 기업이 있어 화제다. 장례서비스에 국한하지 않으면서 진정한 '토털 라이프 서비스'를 실현한 '한강라이프 (대표 김옥권)'가 바로 그 주인공.
올해로 창립 9주년을 맞은 한강라이프는 최근 대부분의 상조업계가 어려운 상황을 겪고 있는 가운데 서비스 개발에 매진한 결과 명실공히 업계 내 최상위권으로 진입하는 성과를 거뒀다.
한강라이프의 이런 성장은 다른 상조회사와 차별화된 서비스를 끊임없이 개발하는데서 부터 비롯 됐다. 장례서비스의 행사 만족도가 높은 점, 국내 최초 토털 라이프 서비스를 선보인 점 등이 바로 그 것.
한강라이프 관계자는 "상조서비스가 지속적으로 성장함에 따라 생활 전반에 관여하는 전문가를 요구하게 되었다"며 "기존 '장례사업'만 고수하는 상조업계에서 고객이 필요로 하는 다양한 서비스 도입이 무엇이 있을지 고민한 끝에 다양한 상품들을 준비하여 성장의 기회를 마련했다"고 설명했다.
실제로 한강라이프는 관혼상제에 부합하는 서비스와 더불어 상조업계 최초로 크루즈여행 서비스 도입하며 상조시장의 새로운 패러다임을 제시했다. 아울러 체계적인 어학상품과 전문화된 웨딩컨설팅 서비스 등 고객이 일생동안 필요한 모든 분야를 만족스럽게 제공하는 진정한 인생의 동반자의 역할을 하고 있다.
한강라이프는 한국빅데이터연구소와 빅데이터분석 전문기업 타파크로스가 8개 상조기업에 대한 가격만족도, 전문성, 다양성, 신뢰성 등을 분석한 결과(언론, 트위터, 페이스북, 블로그, 커뮤니티 등에 나타난 소비자 버즈 60만 848건에 대한 분석결과)에서 상조 이외에 웨딩, 크루즈 등의 서비스 다양성 만족도부문 1위를 차지했다.
이에 한강라이프 대표이사는 "한강라이프는 단순한 상조업체가 아닌 생활에 필요한 전반적인 시스템을 제공하는 토털 라이프 서비스 업체"라며 "기존 상조서비스 제공은 물론 합리적이고 만족도 높은 서비스 도입으로 회원들의 삶의 질 향상과 이익창출을 목표로 하고 있다"고 강조했다.
