신한은행(은행장 서진원)은 기존 폰뱅킹 서비스를 한단계 업그레이드한 ‘고객 맞춤형 폰뱅킹 서비스’를 28일부터 시행한다고 밝혔다.

이 서비스는 폰뱅킹 거래 이력자료를 분석해 고객별로 차별화된 서비스를 제공하는 것으로, 고객 편의성을 강화하고 이용시간 단축에 초점을 맞췄다.

우선 거래 이용패턴을 분석해 자주 사용하는 서비스 메뉴를 우선적 제공하도록 구성했다. 송금거래 때 은행코드를 기억하지 못해 모두 청취해야 했던 불편을 해소시키기 위해 자주 사용하는 입금은행 코드을 먼저 청취토록 했다.

장애우 고객이 폰뱅킹 서비스를 이용할 경우 상담사 연결부를 전면에 배치하고, 실버고객을 위한 특화된 서비스로 ‘쉬운말 서비스’를 제공한다.

신한은행 콜센터 관계자는“이번 맞춤형 폰뱅킹 서비스를 시작으로 스마트폰과 연계한 상담서비스 등으로 확대해 보다 전문화되고 사용이 편리한 채널로 확대할 계획”이라고 말했다.

<신창훈 기자 @1chunsim>
chunsim@heraldcorp.com