[헤럴드경제=김성훈 기자] 이르면 올해 4분기부터 금융 소비자가 모바일로도 금융감독원에 민원을 낼 수 있는 방안이 추진된다.

금융감독원이 18일 민원 상담이나 소셜미디어 등을 통해 수집된 빅데이터에 대한 분석을 통해 금융사고로 번질 수 있는 이상징후에 사전 대응하기 위한 금융감독 디지털 전환 로드맵(단계별 계획)을 제시했다. 이를 통해 감독시스템에도 인공지능(AI)이나 빅데이터 기술을 적극 활용한다는 계획이다.

금감원은 금융감독의 디지털 전환 차원에서 ▷데이터 중심 감독시스템 전환 ▷금융소비자 채널 획기적 개선 ▷디지털기반 업무방식 혁신 ▷디지털 조직 역량 강화 등 4대 목표를 설정하고, 13개 중점 선도과제를 추진할 방침이라고 18일 밝혔다.

우선 감독시스템과 관련해서는 불공정거래조사 시스템에 클라우드와 빅데이터를 도입해 과거 사건기록물이나 대량의 매매 데이터를 빠르게 분석하고, 조사원의 조사역량도 강화할 계획이다. 전자공시시스템(DART)을 통해 공시되는 상장사 재무제표 주석사항을 표준화된 데이터 형태로 수집·분석·개방하는 체계를 구축해 분식회계나 한계기업을 골라내는 역량도 높인다. 검사정보시스템도 그간 축적된 검사자료를 빅데이터화함으로써 반복적인 검사처리업무를 자동화해 검사 기간을 줄이고 검사 품질을 높일 방침이다. 인공지능으로 금융상품 불완전 판매를 식별하고 불법사금융광고를 적출하는 기존 섭테크 시스템 성능도 높여 상시감시를 강화한다.

금감원은 소비자 채널도 디지털 기술을 도입에 박차를 가할 계획이다. 민원 상담 내역과 소셜미디어 등을 통해 수집된 빅데이터 분석을 강화해 소비자피해를 유발할 수 있는 이상징후를 사전에 포착해내겠다는 계획이다. 또 모바일로 민원을 신청할 수 있도록 하는 등 대국민 소통채널을 개선하고, 공공성과 파급력이 높은 금융감독 데이터 공개 범위를 확대해 금융사에 대한 준법감시를 지원한다는 방침이다.

이밖에 금감원 내부에서도 로봇프로세스자동화(RPA)를 도입해 단순·반복 업무를 자동화해 생산성을 높이고, 조직문화 자체를 디지털 방식으로 조성하도록 임직원 교육 등 역량 강화를 추진하겠다는 계획이다.

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